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【尊重篇】尽忠职守,始终如一的服务中心工程团队
2022-11-29 19:39:54

  “客户的一切合理需求都应得到尊重”,服务中心工程团队是这样说的,也是这样做的。他们在工作中,不仅自觉贯彻以客户为中心的理念,积极解决客户的问题,还充分尊重客户的利益,想方设法为客户节约时间和成本,赢得了客户和相关方的信赖和尊重。为工程团队点赞!


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      20226月,某客户的LNG船项目在中东地区安装公司的压载水管理系统设备,船东提出希望将安装与调试时间比计划时间缩短6天,而现场工程师队伍没有承担过这么高强度的工程经验,对这一要求感到难以完成,心中打起了退堂鼓。

  “客户的一切合理需求都应得到尊重”,这是服务中心一以贯之的行为理念。为稳定现场队伍,保障安装交付,服务中心工程团队承诺通过远程的方式给予全程跟踪协助,提供24小时在线技术指导。由于语言沟通不畅、文化差异较大,以及作业现场嘈杂的环境,与现场工程师沟通效率较低,工作进展缓慢。为提高沟通效率,工程团队的邹志凯花费两天两晚的时间,结合公司以前类似工程案例,制定详细工作计划,对技术细节以图文并茂的方式,分解相关步骤,将严谨、术语化的工艺要求转变通俗易懂的图例指示,全面指导工程师安装团队作业。

  随着调试的开展,设备上电后又遇到了新情况,现场工程师对软件程序的突发问题无法解决,导致进度再次放缓。为保证按时通水测试,刘宝晨和唐硕连续五天加班至凌晨,详细解释每个报警的消除方法,编制简易操作说明,指导现场工程师设置各项参数,远程操作工程师电脑,终于让设备平稳地运行了起来。当现场工程师团队得知,无论现场工作到几点,青岛双瑞总部的工程师一直在远程“陪伴”他们,他们非常感动,承诺一定在客户要求的期限内完成调试交付。在总部工程团队的全力保障下,工程有序开展,及时发现并消除现场突发问题,确保船东如期走船。

  服务中心工程团队不仅认真解决客户的问题,还兼顾客户的时间与利益需求,给客户留下了“青岛双瑞人不睡觉,什么时候都在线”的印象。此次安装交付经历,让现场工程师直言“这是对我们现场的最大支持、是给与客户最大的尊重”,而船东更是表达了“双瑞服务团队是永远值得信赖的伙伴”。

  为确保海外服务效率和质量,工程团队实施了24小时战略值班制,每人两天一个班,无论节假日和周末,保证全年无休的在线技术指导,保障着平均每天1.5船交付给客户,每天25个现场同步调试的工作进度,以高效和专业为客户创造更大价值!


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